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如皋广慈医院开展百日安全服务整治活动效果显著
发表时间:〖2019/11/5〗    浏览次数:〖473
    如皋广慈医院于8月9日开展百日医疗安全服务整治活动以来,在整治领导小组的精心策划、认真组织、积极推进下,医疗质量与安全管理得到加强,优质服务和作风建设得到提升,医院环境面貌得到改善,整治活动收到良好的效果。
    一、内涵质量提升,安全措施落实
    各科室根据医院统一布署,围绕医疗核心制度,细化优质护理措施,落实安全管理目标,扎实开展工作。一是各临床科室根据计划举行各类培训及考试,内容涉及法律法规、抗菌药物使用管理、医疗安全防范、核心制度的学习、病历书写规范、十大安全目标、内外科常见病多发病新进展、感染控制等。通过培训与学习强化了规范意识、责任意识、安全意识。二是护理部多次组织临床实践操作演示与讲座,如气管切开护理、导尿、心肺复苏等,提高了护理人员的实际操作能力,操作规范得到进一步加强。
    二、工作环境净化、 人员面貌改变
    护理部对科室人员进行8S培训,各科室人员着装整洁、挂牌上岗,加强服务礼仪培训,提升人员精神风貌;科室物品摆放有序,地标重新设置,对环境进行整治,周围树木进行整修,西场道路进行平整,对病区天花板发霉等情况进行处置改进。美化了医院环境,保持了干净、整洁、安全、舒适状态,提升了患者就医的满意度。


   三、强化服务意识,改善服务理念
    各科室围绕“以病人为中心”的服务理念,一是增加服务内容,做到入院有人接、进院有人迎、看病有人引、化验有人送、取药有人拿,延伸了“四有”服务的内涵,大大方便了患者及家属;二是通过电话回访出院病员,征求意见、改善服务,患者或家属对我院提出的建设性建议予以采纳并整改,不断提高了服务水平和服务质量;三是由科主任带队登门回访患者、拜访社区服务站、调查了解市场;四是护理部要求护理人员对住院病人延伸了护理内涵,根据患者病情进行洗发、剪指甲、洗臀等生活护理,确实做到了视病人为亲人,深得患者好评,为医院服务品牌的创建增加了内涵。

   康彦文院长表示,医院百日整治活动按照计划已经取得了明显的成效,但整治与提升永远在路上,院科两级领导小组成员要根据分工进一步督导检查,认真做好总结提高阶段的工作,对整改成效突出的科室与个人,在全院范围内树立典型、推广经验,反之予以通报批评。针对“百日活动”取得的成效认真总结分析,进一步建立健全质量与安全管理、优质服务、作风建设的长效运行机制。

如皋广慈医院供稿



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