三、强化服务意识，改善服务理念 各科室围绕“以病人为中心”的服务理念，一是增加服务内容，做到入院有人接、进院有人迎、看病有人引、化验有人送、取药有人拿，延伸了“四有”服务的内涵，大大方便了患者及家属；二是通过电话回访出院病员，征求意见、改善服务，患者或家属对我院提出的建设性建议予以采纳并整改，不断提高了服务水平和服务质量；三是由科主任带队登门回访患者、拜访社区服务站、调查了解市场；四是护理部要求护理人员对住院病人延伸了护理内涵，根据患者病情进行洗发、剪指甲、洗臀等生活护理，确实做到了视病人为亲人，深得患者好评，为医院服务品牌的创建增加了内涵。
康彦文院长表示，医院百日整治活动按照计划已经取得了明显的成效，但整治与提升永远在路上，院科两级领导小组成员要根据分工进一步督导检查，认真做好总结提高阶段的工作，对整改成效突出的科室与个人，在全院范围内树立典型、推广经验，反之予以通报批评。针对“百日活动”取得的成效认真总结分析，进一步建立健全质量与安全管理、优质服务、作风建设的长效运行机制。
