三、强化服务意识,改善服务理念 各科室围绕“以病人为中心”的服务理念,一是增加服务内容,做到入院有人接、进院有人迎、看病有人引、化验有人送、取药有人拿,延伸了“四有”服务的内涵,大大方便了患者及家属;二是通过电话回访出院病员,征求意见、改善服务,患者或家属对我院提出的建设性建议予以采纳并整改,不断提高了服务水平和服务质量;三是由科主任带队登门回访患者、拜访社区服务站、调查了解市场;四是护理部要求护理人员对住院病人延伸了护理内涵,根据患者病情进行洗发、剪指甲、洗臀等生活护理,确实做到了视病人为亲人,深得患者好评,为医院服务品牌的创建增加了内涵。
康彦文院长表示,医院百日整治活动按照计划已经取得了明显的成效,但整治与提升永远在路上,院科两级领导小组成员要根据分工进一步督导检查,认真做好总结提高阶段的工作,对整改成效突出的科室与个人,在全院范围内树立典型、推广经验,反之予以通报批评。针对“百日活动”取得的成效认真总结分析,进一步建立健全质量与安全管理、优质服务、作风建设的长效运行机制。